杭州钱江制冷压缩机集团有限公司

2022年企业质量信用报告

版本：A/3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报告日期：2022年6月22日

目  录

 

一、报告前言部分 ..........................................................  3-5 

1.1报告内容客观性声明 .................................................  3 

1.2报告的组织范围 .....................................................  3 

1.3报告时间范围  ......................................................  3 

1.4报告发布周期  ......................................................  3 

1.5报告数据说明  ......................................................  3 

1.6报告获取方式  ......................................................  3 

1.7公司总经理致辞 .....................................................  3-4 

1.8企业简介  ..........................................................  4-5 

二、报告正文   .............................................................  6-14

2.1企业质量理念  ......................................................  6 

2.2内部质量管理  ......................................................  6-8

2.2.1质量管理机构  ................................................  6 

2.2.2质量管理体系  ................................................  6-7 

2.2.3企业质量诚信  ................................................  7 

2.2.4企业质量文化建设  ............................................  7-8 

2.3企业质量诚信管理    ................................................  9-10

    2.3.1质量承诺   ...................................................  9 

    2.3.2运作管理  ....................................................  9-10

    2.3.3营销管理  ....................................................  10 

2.4企业质量基础  ......................................................  11-12

2.4.1企业产品标准  ................................................  11 

2.4.2企业计量水平  ................................................  11 

2.4.3认证认可情况   ..............................................  11-12

2.4.4检验检测管理   ..............................................  12

2.5产品质量责任  ......................................................  13-14

2.5.1产品质量水平  ...... .........................................  13 

2.5.2产品售后责任  ................................................  14 

2.5.3质量信用记录  ................................................  14 

三、结束语  ................................................................  14

一、报告前言部分

 

1.1 报告内容客观性声明

《杭州钱江制冷压缩机集团有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系 、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

1.2 报告的组织范围

     本报告覆盖杭州钱江制冷压缩机集团有限公司， 是本报告的责任主体。

1.3 报告时间范围

     本报告时间范围：2021年1月—2021年12月。 

1.4 报告发布周期

 本公司以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。

下期报告发布时间为2023年6月。 

1.5 报告数据说明

本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本信息、经营管理信息、财务信息、银行往来信息、提示信息和其他信息，这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析，因此信息质量可靠，经得起审核验证。

1.6 报告获取方式

消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以从本企业官方网站www.hzqjcc.com下载阅读，或者拨打我公司服务热线：0571-88680851联系本公司获取书面形式的报告。

1.7 总经理致辞

尊敬的*质监部门、各界朋友及同仁： 

首先我谨代表杭州钱江制冷压缩机集团有限公司领导班子，向一直以来关心、支持我司发展的各级*、领导，以及社会各界人士，表示衷心地感谢！

杭州钱江制冷压缩机集团有限公司（以下简称“公司”）位于浙江杭州，创建于1994年，经过20多年的发展，公司已具备日产10万台，年产3000万台以上压缩机的生产能力，连续10年产销量位居行业第五位，2021年压缩机产销量2005万台，累计产销量突破2.7亿台。人无诚信不立，企业无诚信不兴，多年以来，钱江人始终以“创世界名牌企业、树百年钱江制冷”企业愿景，“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”经营理念，以“抓质理管理，创知名品牌，重发展提高，使顾客满意”为我司质量方针，以先进的生产技术，不断开发新产品，并在全体员工中树立品质至上、科学管理、精益生产的意识，在工作中追求实干、及时、优质、服务、持续改进和科技创新精神，以生产优质产品满足市场需求为已任。

今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行产品质量承诺，确保企业在可持续发展的同时，始终履行社会责任，为提升压缩机行业质量信用水平，做出更大的贡献。

1.8 企业简介

杭州钱江制冷压缩机集团有限公司（以下简称“公司”）位于美丽的浙江杭州，创建于1994年，经过20多年的快速发展，已发展成一家集研发、制造、销售、服务为一体的全封闭制冷压缩机专业供应商。公司依托母公司全球化、集群化、多元化的强大产业实力，致力于研发、生产、销售全封闭制冷压缩机，是国内最大的民营压缩机生产厂家。公司具备日产10万台，年产3000万台以上压缩机的生产能力，连续10年产销量位居行业第五位，2021年压缩机产销量2005万台，累计销量突破2.7亿台。

公司建立了良好的企业文化，确立了“创世界名牌企业、树百年钱江制冷”企业愿景，“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”经营理念。为适应现代国际化经营模式，经公司多年不断的摸索和经验的积累，已具备了较强的经营管理和市场开拓能力，并具有强烈的创新意识和持续发展意识，精心培育了一支适应企业现代经营管理的精英团队。

公司在国内建立了完善的产品营销网络体系，主要客户包括海信、美菱、美的、星星、奥马、澳柯玛、华日、韩电等国内著名冰箱企业，产品还出口澳大利亚、加拿大、墨西哥、印度和美国等国家和地区，实现了稳步、持续、健康发展。

公司坚持“技术创新是企业发展的源泉”的科学发展理念，把技术创新发展规划提升到战略地位。企业技术中心是省级技术中心，内部组织管理健全，技术创新体系完善，研究试验软硬件条件良好，引进和培育了一支学历高、专业合理的技术创新队伍。近三年来，技术中心坚持以自主创新为主体，加强“产学研”技术合作，做好产业发展技术支撑和储备工作，结合创新成本、创新内容和关键技术突破等择优创新模式，技术中心创新效益迅速提升，创新驱动产业发展作用明显，技术储备充裕。

随着全球知识经济的发展演变，人力资源已成为企业的第一资源，企业的竞争实质就是人才的竞争，公司高度重视人才的引进和培育，随着企业的发展和人才流动，本着“用好现有人才、稳住骨干人才、吸引外来人才、储备未来人才”的人才思路，人才的补充与储备采用引进与内部竞聘相结合，70%由公司自主培养，外部引进人才约占30%。积极推行现代企业管理模式，充分利用国内外资源，致力打造国际品牌，建设具有强大综合竞争能力的现代化大型企业集团。

2014年以来，公司积极响应国家和省*提出的“中国制造2025”、“互联网+”和“智能制造”等*策鼓励与引导，技术创新驱动产业转型升级。公司为实现传统制造加工向智能制造转变，结合产业特点，先后投入近3亿元引进了日本、德国、意大利和瑞士等国家的先进设备与仪器，对生产线和在线检测设备等进行了改造、优化，物联网、机联网等网络管理体系正在全面建设中，并积极通过技术创新改造生产制造工艺与装备，优化生产流程，降低制造成本，提升了公司核心竞争力。

公司秉承“抓质量管理、创知名品牌、重发展提高、使顾客满意”的质量方针，以“高技术、高起点、高效率，不断改进、不断完善、不断提升”为质量管理理念，1998年通过了ISO9001质量管理体系认证，先后通过了ISO14001、ISO45001和浙江制造等体系认证。公司严格按国际质量认证标准组织生产，现已建立起完善的质量管理体系，拥有130余项国家专利技术，其中，发明专利12项，公司内部实行全面质量管理，已通过ISO9001、ISO14001、ISO45001等管理体系认证，相应产品已通过CCC、CE、CB、VDE、UL、RoHs、REACH认证。2015年导入卓越绩效管理模式，2016年通过了“余杭区*质量奖”的评审，2017年3月通过了“浙江制造”认证。

公司始终坚持“以科技求发展，以质量求生存”的宗旨， 注册的“万胜”商标被评为中国驰名商标、浙江省著名商标，“万胜”产品被评为“浙江名牌”。

经过20多年的不懈努力，公司不仅在规模上得到了发展，在管理和技术上也得到了提升，先后荣国家重点支持领域高新技术企业、省级企业技术中心、省级企业研究院、省级企业设计中心、“浙江省AA级守合同重信用单位”、“杭州市专利试点示范企业”。

 

 

二、报告正文

 

2.1企业质量理念

1、持续创新是生存和发展不竭的动力，只有持续保证质量的产品，才能体现创新的价值！

2、有质量保障的供给，是赢得市场的最佳选择！

3、未来依就是雄关漫道真如铁，需要钱江人励兵牧马从头越！ 

4、钱江人要以“做精、做细、做强、做优”为座右铭，通过拼搏、实干赢得社会公众的肯定，创造美好的明天！

2.2内部质量管理

2.2.1质量管理机构

公司质量管理机构组织机构如下图：

2.2.2质量管理体系

我公司执行的质量管理体系为ISO9001，证书号：15/19Q7276R60，证书有效期至

2022年11月03日。公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全的记录。按照标准要求，每年由杭州万泰认证有限公司进行审核，最近一次审核的时间是2021年9月25日，证实体系有效运行，记录比较完整、齐全。

公司已建立质量教育管理制度，有进行相关质量教育培训记录。

公司建立了质量责任赔偿制度，内部实行质量责任追究管理，建立实时质量记录日报。

公司较好的执行了质量法律法规，建立有质量法律法规执行情况记录制度，目前尚无违法违规记载。 

2.2.3企业质量诚信

质量诚信方针：

工匠品质、标杆品牌、关爱员工、节能减排、诚信守诺、遵章守法、持续改进、追求卓越。

企业质量诚信经营方针：

本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意的根本途径和方向，并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻，体现质量诚信经营法律法规相关原则，与本公司发展宗旨相适应，也为本公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供框架。以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求承诺。公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进。管理评审对质量诚信方针适宜性、持续性做出评价并进行相应的修改，使其待续地适合本公司发展的宗旨，质量诚信经营和满足顾客要求。通过法规和承诺的识别监控，保证经营和质量方面的诚信，并严格遵守国家、地方、行业的相关法律法规，保证企业健康合法发展，致力保护行业生态。

职责：

总经理全面负责本公司的质量诚信管理体系，并进行资源调配和督促持续改进工作。管理者代表负责建立、实施、保持质量诚信管理体系，并向总经理汇报体系运行情况，落实监控和改进要求。办公室、品质管理部、人力资源部、生产制造部、物资供应部、销售部等相关部门在管理者代表的领导下，负责日常的体系管理工作。

公司的质量诚信目标与指标：

客户满意度          ≥95%

客户装机不良率      ≤300ppm

重大质量事故        0次      

重大环境安全事故    0次      

客户信息处理率      100%

2.2.4企业质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现，现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。 
    在公司内形成了人人关心质量的良好氛围，通过开展各类质量意识活动，推行质量禁令、质量标语、技能比武等，全员参与，加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工质量意识和责任感，促使员工在自己的岗位上，在平时工作中，时刻警示自己，产品实现的整个环节从设计开发、采购、生产、检验、售后服务，你的每一步操作和决定都将直接影响到产品的质量，所以，严把每道质量关，逐渐成为员工的自觉意识。

公司在质量文化的建设上，除文化宣传、提升自身技术实力、提高核心竞争力外，非常重视员工的教育培训工作，公司根据各岗位需求，以及各部门提出的培训需求，每年制定详细的员工培训计划并组织实施。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外工程师授课，不断更新知识与技能，使其跟上不断发展变化的社会与市场，同时对培训效果进行评估。

公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，即看文凭，又看水平，并注意新老结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才分明，关键岗位形成了良好的梯队，促进质量管理良性发展。

        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3企业质量诚信管理

2.3.1质量承诺

诚信守法：

高层领导遵循“依法经营、诚信经营”的管理理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及机械行业的相关法律法规，加强员工法律知识培训，配合*部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。

满足客户需求：

公司高度重视技术研发，不断加强研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于性能、质量、配置等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品性能、质量和可靠性等方面的需求。

在产品质量方面，公司严格执行ISO9001 质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QC 小组等活动，保障产品质量安全。

2.3.2 运作管理

产品设计诚信管理：

公司产品设计与研发严格依照《设计和开发控制程序》，从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。

零部件采购诚信管理：

通过分析物料对产品质量的风险程度，将物料分为A、B、C 三类。对A 类物料供应商，除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场审核。对B 类物料的供应商，根据供应商日常供货质量情况决定是否需进行现场审核。对C 类物料的供应商，一般只考虑审核其资质。对外协供应商进行资质审核及现场审核后，对合格供应商建立质量档案。品质部负责严格把关零件部件的来料、过程加工的质量，所有供应商每批物料到货后按相关检验要求进行来料检验， 不符合要求的物料一律不得入库，每月召开A类供应商质量会议，与供应商一起交流、沟通零部件质量提升工作。

生产过程诚信管理：

生产制造部负责各品种产品生产管理工作，制定并逐步完善了各种生产管理制度、岗位操作规程、操作工艺指导书、工序检验指导书、设备操作规程等。各车间采用集中培训或班前、班后会议，对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，对于特殊岗位的员工进行培训、考核后持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料等每批生产前、生产过程由专人进行复核、首件确认，严格执行对不合格品的“不生产、不接收、不传递”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格做好批次记录、检验记录，做到领用、发放和核对相统一。由车间技术工及质量巡检对每一生产步骤进行物料确认，保证物料的投入与生产BOM要求相一致，确认无潜在质量隐患。

在生产过程中，关键岗位操作员工必须按要求及时填写生产、质量自检、校验记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每批生产结束后，每天由质量巡检对记录的有效性、真实性进行确认，车间统计员把记录汇总、复核后，及时上交生产制造部审核，审核无误后按批号整理归档，由专人管理。

根据行业特点及实际情况，加强公司的信息化建设水平，在应用NC系统对公司整个过程进行数据化、模块化管理，另外还在各车间建立物联网系统，对公司整个生产过程数据实行系统化管理采集和监控。

2.3.3营销管理

根据公司战略要求，对市场进行细分，将市场划分为五大区块，以提高资源和运作的有效性、针对性。针对不同类型顾客的需求与期望，建立相应营销管理团队，通过各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。公司通过展览会、行业会议、等渠道，以面对面、电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同市场顾客群总体需求特点的汇总资料，给予公司内部产品规划、开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“以客户需求为导向”的服务理念，要求销售业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，也不论采购量多少，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《顾客满意度测量控制程序》、《与顾客有关的过程控制程序》等，从各方面增加销售业务人员的技能和素质，提升了顾客满意度。

每年不定期的对顾客进行拜访，对客户提出的技术、品质、服务等方面的要求双方当面进行交流，对日常客户的投诉做到省内24小时省外48小时内人员到现场处理，并在48小时内给出临时应对方案，72小时内制定后续整改方案及处理意见。

 

 

2.4企业质量基础

2.4.1企业产品标准

公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原、辅材料、包装材料的采购、生产过程、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关工艺、质量标准。从而使产品从原、辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

2.4.2企业计量水平

公司通过了测量管理体系认证，证书号：CMS浙（2016）AAA1135号，证书有效期至2021年9月17日。公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全的记录。 

按照标准要求，每年由中启计量体系认证中心进行审核，最近一次审核而通过的时间是2019年8月22日，证实体系有效运行，记录比较完整、齐全。

严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专、兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，确保生产工艺过程中的计量设备的正常运行和计量的准确性。对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过计量室确认，臬校或送第三方校准、检定，合格后方可投入使用。对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理，对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

2.4.3认证认可情况

公司严格按国际质量认证标准组织生产，现已建立起完善的质量管理体系，拥有130余项国家专利技术，其中发明专利12项，公司内部实行全面质量管理，已通过ISO9001、ISO14001、GB/T28001等管理体系认证，相应产品已通过CCC、CE、CB、VDE、UL、KC、RoHs、REACH认证。2015年导入卓越绩效管理模式，2016年通过了“余杭区*质量奖”的评审，2017年3月通过了“浙江制造”认证。公司将严格按国际质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“不断提升精度、追求卓越品质”的质量方针得以顺利推行。

公司始终坚持“以科技求发展，以质量求生存”的宗旨， 注册的“万胜”商标被评为中国驰名商标、浙江省著名商标，“万胜”产品被评为“浙江名牌”。

2.4.4检验检测管理

通过对进货零部件的检验与试验，以保证供应商提供的零部件符合规定的要求。品质部负责编制进货检验、过程检验、终检规程，负责零部件进货的抽检工作，设立最终检验的检验点，并负责组织过程检验工作。为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《压缩机出厂检验控制程序》等相应标准规定性文件，以开展严格的过程检验和试验。

品质部主要检测设备清单：

序号	名  称	型号规格	测量范围	准确度	制造厂家
1	圆度仪	TALYROND265			英国泰勒公司
2	三座标测量机	HIT454C	400*400*500	2um	德仁三坐标测量有限公司
3	电子拉力试验机	CMT-2503	500KN	0.1N	新三思材料检测公司
4	测功机型式试验测试系统	DJ-1	QSZC-2	转矩2.0N.m功率<250W	威博测量控制技术研究所
5	二维测高仪	H600	600mm	2um	日本三丰
6	影像测量仪	XY-1510标准型	150mm	2um	诺丁科学器材有限公司
7	粗糙度仪	TR200	20um-80um	0.01um	北京时代集团公司
8	HD-PRO硬度测量计（昊微）	HXS-1000AY	1Kg		昊微光电科技有限公司
9	能量色散型X射线荧光分析仪	SEA1000A	Cd/Pb/Hg/Br/Cr	0.01PPm	精工盈司电子科技有限公司
10	精密PH计	PHS-3C	PH1-14	0.1	上海精密科学仪器公司
11	电子分析天平	BS224S	220g	0.1mg	赛多利斯仪器系统公司
12	轮廓测量仪	CV-2100	/	0.001mm	日本三丰
13	碳硫分析仪	CS-2800	低碳：1ppm ~ 0.2% 高碳：0.2% ~ 6% 低硫：1ppm ~ 0.3%	0.01ppm	钢研纳克
14	红外光谱仪	Spectrum Two	8300 ~ 350cm-1	0.5 ~ 1 cm	珀金埃尔默
15	圆柱度仪	MMQ200	最大直径：210mm 最大测量高度：380mm 最大承重：20Kg	轴向跳动（p+v）:0.04µm+0.0006 µm/mm	德国马尔

2.5产品质量责任

2.5.1产品质量水平

公司不断壮大“精、专、新”的研发队伍，持续改善产品技术水平和质量性能，获得客户和同行认可，公司产销量连续八年行业前五。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

近三年产品和技术荣誉：

序号	所获奖项	颁发部门	获奖时间
1	浙江省著名商标	浙江省工商行*管理局	2017.1.1
2	浙江制造认证	浙江制造国际认证联盟	2017.3.1
3	杭州市专利试点企业	杭州市知识产权局	2017.11
4	守合同重信用企业AA	杭州市余杭区市场监督管理局	2018.9.10
5	浙江省高新技术企业	浙江省科学技术厅	2018.11.30
6	浙江省家电行业标准示范企业	浙江省家用电器协会	2018.12.12
7	安全生产标准化二级单位	浙江省应急管理厅	2018.12
9	税收贡献奖	余杭街道工作委员会	2019.3
10	杭州市余杭区装备制造业协会优秀会员	杭州市余杭区装备制造业协会	2019.12
11	先进单位	余杭街道工作委员会	2019.3
12	就业促进优秀监测企业	杭州市就业管理服务局	2019.4

 

2.5.2产品销后责任

公司建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。

同时，公司品质部门对客诉信息定期监测，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品体验的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。定期组织内部各部门召开产品质量会议。组建品管改善圈、跨部门产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。

2.5.3质量信用记录

自公司成立以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达100%。

 

三、结束语

 

杭州钱江制冷压缩机集团有限公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，全心全意为客户服务，钱江人将为之不懈努力。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无重大质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。